FAQ | Foire Aux Questions

Nos produits

1Quels types de produits trouve-t-on dans la boutique Beautiful Academy ?
Beautiful Academy vous propose toute une gamme de produit et de formation sur 3 univers liés à la beauté : 1. Cils 2. Esthétique 3. Maquillage Note : 95 % de nos produits sont en stocks et sont donc expédiés très rapidement.
2Comment trouver les informations indispensables sur un produit ?
Pour découvrir les informations indispensables concernant un produit, il vous suffit de cliquer sur le produit. En atterrissant sur cette page, vous trouverez le descriptif et les caractéristiques principales du produit. Dans les autres onglets, vous trouverez tous les compléments d’information tels que : Les garanties du produit, les données techniques, la fiche d’utilisation, les vidéos et les avis client, etc. Nous souhaitons vous fournir le maximum d’informations pour vous guider au mieux dans votre choix.
3Quels sont nos engagements sur la qualité des produits ?
Beautiful Academy s'engage à distribuer les marques de renom international afin de pouvoir assurer la qualité des produits. Nous nous engageons aussi à suivre de près la « Certification ISO 22716 » des produits vendus. Notre label qualité Beautiful Academy vous assure : • Un suivi des matières premières des produits • Des phases tests par notre laboratoire indépendant Beautiful Academy • Un contrôle qualité (certificat qualité établi) • Une surveillance pointilleuse sur les étapes d'assemblage • Une garantie pendant toute sa durée (selon le type de produit)

Commande

1Quelles sont les étapes à suivre pour passer une commande ?
Grâce à faciliter de navigation de notre boutique en ligne, commander sur notre site est très facile : • Choisissez votre produit et cliquez dessus • Cliquez sur le bouton « Acheter maintenant » ou « Ajouter au panier » • Choisissez le mode livraison 1. « Livraison par courrier à domicile » 2. « Livraison par courrier à un point d’enlèvement » 3. « Retrait en magasin » • Les frais de transport se calculent automatiquement en fonction de votre choix • Les frais de livraison sont affichés directement dans votre panier • Le TVA se calcule automatiquement • Cliquez sur le bouton « Valider la commande » • Remplissez les « Détails de facturation » • Choisissez l’une des options de paiement disponible 1. « Virement bancaire » 2. « Carte de crédit/Debit Card » • Lisez et acceptez les « Conditions Générales de Vente » de note site • Confirmer votre commande via le bouton de droit « Commander »
2Que représentent les frais de livraison ?
Les coûts de transport sont calculés en fonction de la distance et du poids du colis. Aucune marge n'est réalisée sur le transport. Le Tarif inclut l'assurance, le packaging sur mesure et la livraison du colis.
3Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé vos commandes en ligne, vous recevez une confirmation par e-mail. À chaque changement d'état de vos commandes, vous recevrez un email et/ou un SMS. Vous pouvez aussi suivre le statut de votre commande depuis votre compte client dans « Mon compte » et puis « Commande ». Notre service de logistique vous enverra votre numéro de « Tracking » ou « Suivi de commande » à ce moment-là.

Payement

1Quels types de paiement sont acceptés sur Beautiful Academy ?
1. « Virement bancaire » 2. « Carte de crédit/Debit Card »
2Les paiements en lignes sont-ils sécurisés ?
Nous utilisons des cryptages SSL complexe pour sécuriser les paiements sur notre site.
3Comment payer par virement bancaire ?
Pour payer par virement bancaire, il vous suffit de choisir l’option « Virement bancaire » au moment du remplissage des « Détails de facturation ». Ensuite, vous trouverez ci-dessous un rappel de la transaction à effectuer. Service Clients Beautiful Academy : Paiement par virement bancaire • IBAN: BE68 1030 5622 7534 • BIC: NICABEBB • CRELAN BELGIQUE

La livraison et les retours

1Peut-on récupérer directement sa commande en boutique ?
Beautiful Academy dispose d’un emplacement physique qui peut vous recevoir chaleureusement dans l’adresse et les horaires ci-après: Adresse : Avenue Roodebeek 49, 1030 Bruxelles Horaire d’ouverture : Lundi au Samedi de 10:00 à 18:00 Contact rapide : +32 478 73 16 38 Adresse email : beautifulacademybelgique@gmail.com
2Puis-je faire livrer mon colis à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
Sur notre site, vous avez la possibilité de faire livrer vos colis à une adresse différente de votre adresse de facturation. Lors du remplissage des « Détails de facturation », choisissez l’option en haut à droit de l’écran « Expédier à une adresse différente ».
3Quelles zones de livraison?
Voici les zones que recouvre notre service de livraison : 1. Belgique 2. Espagne 3. Italie 4. Royaume-Uni (UK) 5. Monaco 6. Luxembourg 7. France 8. Allemagne 9. Autriche 10. Pays-Bas Modalités de livraison : La livraison de vos produits est assurée par des transporteurs professionnels en fonction du mode d’expédition. Par ailleurs, les délais d’expédition dépendent exclusivement du pays de destination et des dimensions du colis. Mais, vous avez la possibilité de suivre l’avancement de votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi.

Avis produit

1Les avis sont-ils originaux ?
Tous les avis déposés sur le site sont originaux et valider a posteriori par notre service client afin de vérifier l’authenticité des commentaires. Nous ne retouchons pas les avis, nous ne corrigeons ni les fautes d’orthographe, ni la syntaxe. Un avis est un avis, et même si ce n’est pas flatteur, celui-ci restera sur notre boutique. L’information passe également par les usages de nos clients et votre retour d’expériences est très important pour nous.
2Comment signaler un commentaire abusif ?
Sur chaque fiche produit, cliquez sur l’onglet « Avis client », puis sur le lien « Signaler un abus ».
3Comment déposer un avis produit ?
Après la réception de votre commande, vous recevrez un email ou un SMS vous invitant à laisser un commentaire sur les produits commandés. Sur chaque page produit, cliquez sur l’onglet « Avis client » puis sur le lien « Donnez votre avis » / « Soyez le premier à donner votre avis ». N’oubliez pas d’ajouter votre nom et un commentaire libre sur le montage, les spécificités techniques du produit, son efficacité, rendement etc.

Mon espace client

1À quoi sert un compte client ?
Votre compte client est essentiel puisqu’il vous permet de suivre l’historique de vos commandes avec Beautiful Academy, échanger avec le service client, avoir un suivi de vos devis, modifier vos adresses de livraison et facturation. Les informations que vous renseignez sont sécurisées et vous seul(e) pouvez les modifier. Tous nos contacts et échanges se font sur cette base. C’est pourquoi il est important de les avoir à jour.
2Comment suivre les nouveaux produits sur le site ?
Afin de suivre toutes les actualités et toutes les nouveautés sur Beautiful Academy, l’option le plus simple est de vous abonner à notre « Newsletter » et de vous abonner à nos réseaux sociaux : 1. Facebook 2. Instagram 3. YouTube
3Comment contacter le service client ?
Pour contacter le service client, rien de plus simple. Cliquez sur le bouton besoin d'aide en haut à droite sur le site. Vous pouvez joindre notre service client par email ou par téléphone. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 30 minutes les jours ouvrés.